Preguntas más frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el grosor del material utilizado?
Normalmente de 7 a 8 mm. Pero se pueden fabricar motivos para suelos de varios metros cuadrados con un grosor mayor si se desea y también de un grosor más fino para murales. La escala de posibilidades se sitúa entre 6 y 10 mm.

¿Se puede suministrar el motivo ofertado también con otro tamaño?
Sí, cada motivo se puede suministrar en todos los tamaños concebibles. No hay restricciones para aumentar el tamaño, sin embargo, sí las hay para disminuirlo, ya que algunos motivos sólo pueden realizarse a partir de un determinado tamaño. En el caso de motivos cuadrados debe mantenerse la proporción dimensional de los laterales, para que los espacios libres se puedan rellenar adecuadamente, por ejemplo, en el caso de que un mosaico deba llenar por completo una pared.

¿Cuánto cuesta un encargo con medidas especiales?
El precio se calcula siempre en función del área y la superficie deseada del mosaico. No importa si adquiere un tamaño estándar o desea una medida especial. El suministro de los tamaños estándar es normalmente más rápido. No se aplica ningún recargo para tamaños especiales.

¿Cuánto cuesta encargar un mosaico hecho con una imagen propia?
A nosotros no nos importa si adquiere una de nuestras imágenes o si desea que le preparemos un mosaico con una imagen suya. El trabajo que tenemos que realizar es el mismo y por ello también el precio. Elija simplemente una imagen y calcule el precio en línea.
Aparte de ese cálculo en línea aplicamos a los retratos de personas un suplemento de 180 € (IVA incluido) por rostro y debemos calcular también un suplemento en el caso de que desee utilizar colores elaborados sintéticamente (número de color 17 y 40 hasta 43).

Deseo uno de sus motivos provisto de una inscripción. ¿Es posible?
Sí, podemos hacer todo lo que es en cierto modo factible. Coja un rotulador de punta de 5 mm de grosor. Todo lo que pueda escribir con él podemos transformarlo en mosaico.

¿Los mosaicos son impermeables y resistentes a las heladas?
El mármol queda totalmente protegido e impermeable al agua después de untarlo con aceite mineral. No obstante, lograr proteger las piedras de un mosaico no significa que se vaya a conseguir siempre impermeabilizarlo. Por ello, es más importante que sea la base del mosaico la que es impermeable. Para el montaje del mosaico recomendamos el uso de un adhesivo impermeable para piedra. Con ello pisará usted sobre seguro.
La protección contra heladas tampoco depende tanto del material del mosaico como de la impermeabilización conseguida. Si el mosaico no asienta bien sobre el adhesivo y hay huecos en alguna parte que se pueden llenar de agua, el agua helada romperá el mosaico por esa parte.
Puede ocurrir que las grandes placas de mármol estallen por una helada. No obstante, las piedras empleadas en los mosaicos de mármol son demasiado pequeñas para que puedan producirse tensiones de este tipo por heladas. Proteja su mosaico impregnándolo de aceite mineral y renueve éste cada 1 o 2 años, y verá que su mosaico resplandece como nuevo aunque tenga 50 años.

¿Se pueden colocar los mosaicos también bajo el agua en piscinas?
Sí, pero en ese caso los mosaicos deben elaborarse con otra técnica. En ese caso no podemos utilizar una malla en el lado posterior sino que tenemos que trabajar con un adhesivo en la parte frontal que se retirará después del montaje. Las piedras tienen que quedar bien incrustadas en el mortero. Por favor, coopere con una empresa especializada y no coloque el mosaico bajo el agua usted mismo.

¿Son suministrados los mosaicos provistos de protección?
No, eso no sería profesional. Si untáramos previamente la piedra con aceite por ejemplo, la masa de las juntas no podría unirse bien a la piedra. El tratamiento de la superficie no debería realizarse nunca hasta después de colocar el mosaico, añadir las juntas y limpiarlo. Y por supuesto, el mosaico debe estar totalmente seco antes de ser tratado.

¿Son adecuados los mosaicos para fachadas y exteriores?
Ello depende de si puede usted proteger el mármol adecuadamente. También la madera necesita una mano de pintura regularmente para que no se estropee. Con nuestros mosaicos ocurre lo mismo. Si no unta la piedra con aceite mineral o con otro medio de protección adecuado se pueden introducir en la piedra todas las sustancias existentes en el medio ambiente. Es de esperar que en el mármol que no ha sido tratado se produzcan la típica descoloración por excrementos de pájaros o erosión por lluvia agria. Si el mosaico se encuentra en un lugar al que no puede acceder fácilmente existe el riesgo de que descuide su mantenimiento. Después de muchos años se dará cuenta de que el mosaico ha sufrido daños y entonces sólo podrá sanearlo mediante lijado. Puesto que las piedras suelen ser normalmente de 7-8 mm de grosor y no deben ser lijadas más de 0,5 mm hasta que vuelven a topar con materia sana, puede estimarse que este tipo de tratamiento es necesario cada 10 años. Por el contrario, la aplicación profesional de los protectores que pueden adquirirse en el mercado debe realizarse cada dos años aproximadamente.

¿En qué medida son sensibles las piedras azules a la luz solar?
La proporción de luz ultravioleta del sol es especialmente enérgica. A los seres humanos la luz ultravioleta nos produce cáncer y en el caso de los pigmentos su energía lleva a una descomposición de éstos. Si montamos un mosaico con piedras azul oscuro en la parte sur de una fachada, al cabo de unos 3 años notará un cambio de color hacia el rosa. Cuando se trata de piedras de color azul claro este cambio de color tarda bastante más en producirse.
Los cristales de las ventanas ya filtran casi por completo la luz ultravioleta, de modo que el montaje en un lugar soleado de la casa no constituye ningún problema. Pero en la parte exterior debería elegirse la parte norte de la casa o al menos dejar que le dé solamente el sol de la mañana y del atardecer. No obstante las costosas piedras azules se suelen elaborar en muy pocos mosaicos, de modo que esta pregunta no se suele plantear.

¿Se pueden aplicar a un cuadro los colores que se desean para que queden mejor con nuestros azulejos?
Sí, los colores se pueden adaptar al gusto personal. Sin embargo, para ello es necesario proporcionar datos exactos para que no se produzcan malentendidos. Necesitamos un bosquejo con la correspondiente clasificación de nuestros números de colores.

¿Cómo se calculan sus plazos de suministro?
Los plazos de suministro dependen de muchos factores y no tienen una duración determinada. Normalmente suministramos los mosaicos que nos encargan en el plazo de 6 semanas, la mayoría de las veces incluso antes, pero en casos excepcionales también más tarde. Lo que no podemos prever son sobre todo los problemas con las compañías de transportes. También el hecho de tener una agenda repleta de encargos puede causar una prolongación de los plazos de suministro. En cualquier caso le informamos con cada encargo sobre el plazo de suministro actual.
¿De qué forma se suministra el mosaico (preparados sobre mallas numeradas o sueltos)?
Los mosaicos de hasta 2 m² de superficie se suministran compuestos en una sola pieza. Siempre que el mosaico esté compuesto de piedras pequeñas se enrolla como si se tratara de una alfombra. Los mosaicos de más de 2 m² de superficie primero se elaboran de manera compacta y después se dividen en partes.

¿Cómo se realiza el pago?
En todos los encargos realizados desde España se espera un anticipo del 50%. En el caso de los encargos realizados desde Alemania, éste es de 30%. También es posible realizar un suministro a España contra reembolso, de modo que el anticipo se reduce al 30%.

¿Cómo recibo la mercancía?
La entrega se realiza mediante UPS o DHL.

¿Qué garantías tengo cuando surgen problemas?
Siempre nos responsabilizamos totalmente de nuestros fallos. Usted recibirá gratuitamente un suministro de repuesto en el caso de que el motivo se haya roto durante el transporte o presente cualquier otro defecto.
Si nosotros no hemos cometido ningún fallo y hay algo que no le gusta siempre podrá usted devolver motivos estándar de tamaños estándar en el plazo de 30 días. Sólo deberá pagar los gastos de transporte y nosotros le reembolsaremos el precio de la mercancía.
Los diseños especiales y de medidas extraordinarias también se pueden devolver, pero en ese caso queremos compartir con usted la pérdida económica de una manera justa. En nuestro pliego de condiciones podrá encontrar ampliada la normativa que se aplica en este tipo de casos.